客服邮箱
support@local-xubo.com.cn
适合费用明细、订阅档位、旧版归档、合作资料这类要附截图或补充说明的事。 写清账号与诉求，回信会带处理结论一起给你。
站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 回复。
联系通道
找到我们，
把问题交给对的人
旭博综合中心的客服邮箱、服务电话与同城到访地址都收在这一页。说清你手上是费用、下载还是公告的事， 我们直接转到对应的同事接手，不用你在几个入口之间来回试。
- 9:00–18:00 工作日在线
- 4 小时 内首次响应
- 1 个工作日 提前预约到访
服务电话
400-9260-6374
公告审核、账号操作这类需要即时确认的事，工作时段内直接来电更快。 费用与下载类的记录查询，走邮件能把凭据一并留下。
客服与工单岗位共 9 人，来电会按事项转给对应同事。
同城到访
坐标 · 沈阳 · 和平区
辽宁省沈阳市和平区三好街79号旭博综合中心3层
同城线下咨询请提前预约，以便安排了解情况的同事在场。
沈阳、大连、鞍山、抚顺四地设有同城运营小组。
响应时间与工作时段
工作日 9:00–18:00，平均 4 小时内给你回音
邮件与来电都在同一段工作时段里处理。邮件按到达顺序排队，平均首次响应在 4 小时以内； 电话在工作时段内有人接，忙线时先留一封邮件说明来意，我们顺着邮件回过来。
- 工作时段：周一至周五 9:00–18:00，中午不休线
- 首次响应：邮件平均 4 小时以内回到你的账号邮箱
- 顺延处理：工作时段之外收到的咨询，在下一个工作时段接上
- 到访预约：至少提前 1 个工作日提出，好排进当天的对接安排
同城到访
线下见面，提前一个工作日约好
同城线下咨询采用预约制。发一封邮件说清来意，我们确认时段后再请你过来， 避免白跑一趟，也让对接的同事提前把材料调出来。
到访地址
辽宁 · 沈阳 · 和平区
辽宁省沈阳市和平区
三好街79号旭博综合中心3层
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 回复；同城线下咨询请提前预约。
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01
写一封预约邮件
收件人写 support@local-xubo.com.cn，正文里带上到访事由、希望的时间段、同行人数， 以及主要想聊的是订阅、下载还是公告。
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02
收到时段确认
我们按当天排班给回一个可到访的时段，回信里写清楼层与对接同事负责的方向。
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03
带着材料过来
和咨询事项相关的截图、编号或文件一并带上，费用、下载记录与归档类的问题能当场过一遍。
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04
现场对接与跟进
当场没结论的事项，会在同一封邮件里继续往下走，后续进展你能随时翻到。
按问题找渠道
五类常见问题，各自有更顺的路
| 你要办的事 | 建议渠道 | 怎么说更快 |
|---|---|---|
| 确认订阅档位与费用明细 | 客服邮箱 | 附上账号与想了解的档位，回信里会把月度 39 元、季度 99 元、年度 329 元的口径说明清楚。 |
| 下载失败或重复计费 | 客服邮箱 | 写明文件名称与下载时间，我们顺着记录往下查，多扣的部分按原路退回余额。 |
| 公告审核与发布进度 | 服务电话 | 时效紧的走电话，工作时段内直接沟通；发布内容与档位选择事先在邮件里确认好。 |
| 查看旧版归档 | 客服邮箱 | 说明想看的版本时间段，回信给出查询路径；归档保留近 12 个月的变更说明与页面快照。 |
| 同城合作洽谈 | 客服邮箱 | 写清合作形式与覆盖区域，会转给对应的同城运营小组对接。 |
常见联系场景
三种情形，照着做就行
会员中心切换后权益没跟上
手机端会员中心切换周期已压缩到 72 小时，切换完成后权益即时生效。如果过了这个时间点还没变化， 发邮件写上账号与切换时间，我们会查一次权益状态。
想把订阅明细导出来存档
订阅明细支持按月、季、年度导出，导出格式为 CSV 与 PDF，财务对账或内部报批都够用。 导出时遇到格式不对、缺行的情况，附上周期与文件格式反馈即可。
机构想谈资料共享与公告合作
平台已与辽宁本地 120 余家商户及服务机构建立资料共享与公告发布合作。 邮件里写清可共享的资料类型、希望发布的公告频次与期望覆盖的城市，对接到合适的运营小组。